PENDIDIKAN

Administrasi Pesanan Pelanggan

Posted on: November 4, 2008

Mencatat Pesanan

Prosedur pencatatan berdasar pada data pelanggan yang meliputi :

1. Kode pemesanan

Kode Pesanan

* 1001 = Nomer kode perusahaan
P      = Pemesanan
C      = Cepat ( dalam waktu pengiriman 1 s/d 3 hari terhitung dari tgl. Pemesanan )
S      = Segera ( dalam waktu pengiriman 1 s/d 7 hari terhitung dari tgl. Pemesanan )

2. Daftar nama pemesan

Daftar nama pesanan

• Catatan : prosedur pencatan data pemesan telah diprogram di komputer, dan akan otomatis nama
yang muncul dimulai dari huruf A, B, C dst

3. Kode produk yang dipesan

Kode produk yang dipesan

Komunikasi & Negosasi

  1. Teknik komunikasi yang dipilih
    Melaksanakan komunikasi dan negoisasi kepada pelanggan dengan :

    1. Datang langsung (door to door)
    2. Datang langsung untuk ketemu dengan segmen yang dituju kelebihannya adalah dapat berbicara panjang lebar

    3. Surat
    4. Telepon
    5. sms
    6. e-mail
    7. Pihak ketiga ( perantara )
  2. Memilih pemasok
    Kriteria pemasok dari sudut :

    1. lembaga/perorangan : Pengusaha kecil, menengah, besar
    2. produk                        : Produk makanan dan non makanan
    3. Kualitas                      : Kualitas ekspor, non ekspor
    4. Kontinyu                     : Sekali barang dipajang, harus terus bisa menyediakan Stock
  3. Cara bernegoisasi
    • Membuat asumsi / dugaan tertentu
    • Menguasai secara tepat permasalah dalam negoisasi
    • Analisis SWOT = Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
    • Menetapkan strategi dan taktik pembicaraan
    • Perhitungan waktu
    • Informasi dari diri sendiri dan pihak yang yang telibat dalam negoisasi
  4. Tehnik negoisasi yang win win solution, dengan cara:
    • Memuat daftar alternatif keiinginan yang dipilih
    • Menawarkan alternatif terbaik pada lawan negoisasi
    • Penentuan pilihan pada saat negoisasi ( dengan argumentasi keuntungan dari alternatif yang dipilih )
    • Keputusan (kesepakatan), setelah melalui proses pemikiran dan debat argumentasi terhadap berbagai alternatif yang mungkin. Untuk disepakati kedua belah pihak ( ada pengakuan, penerimaan, persetujuan alternatif )
  5. Kesepakatan pembayaran
    1. Tunai
    2. Kredit
    3. Cek / bilyet giro
    4. Melalui ATM ( setor tunai di kasir )
    5. Melalui internet dengan kartu kredit

    Selanjutnya kami akan menyiapkan pesanan Anda, dan mengirimkannya ke alamat Anda.

Pengisian Formulir Pesanan

Contoh cara mengisi formulir pemesanan produk melalui internet

  1. Tata cara pengisian formulir pesanan barang melalui
    • Lakukan pendaftaran di rabat dot com.
      Masukkan informasi yang benar di formulir pendaftaran termasuk alamat email anda yang aktif sebagai login anda.
    • Cari buku-buku yang anda inginkan, jika tertarik dengan buku-buku best seller, silakan klik buku yang ada di kolom Produk best seller di halaman Home
    • Masukkan buku yang anda pilih ke basket/keranjang belanja/Shopping cart. Klik “Tambah ke Keranjang” atau Add to cart di bagian kanan bawah pada halaman informasi produk. Lakukan proses check out di keranjang belanja anda dengan mengklik tombol check out.
  2. Tahap Informasi Pengiriman
    Di halaman ini anda diminta untuk mengisi atau menentukan alamat pengiriman untuk order anda. Setelah data sudah lengkap, silakan klik tombol Lanjutkan/Continue untuk tahap berikutnya yaitu tahap Informasi Pembayaran
  3. Tahap Informasi Pembayaran
    Di halaman ini anda diminta untuk mengisi atau menentukan alamat penagihan/invoice untuk order anda. Alamat Pembayaran sifatnya opsional. Anda dapat mengisinya sama dengan alamat pengiriman atau alamat lain sebagai alamat penagihan/invoice.
  4. Tahap Konfirmasi
    Anda dapat memeriksa kembali semua data (Alamat pengiriman, Alamat penagihan, dan Daftar pesanan anda).
    Jika data sudah lengkap, lanjutkan dengan meng klik “Confirm Order” atau “Proses Order
  5. Selesai
    Proses pemesanan anda telah selesai. Sebagai informasi untuk anda, anda akan segera mendapatkan e-mail mengenai detail pesanan anda.

Menyelesaikan formulir pesanan sesuai SOP

  1. Tindak lanjut dari penyelesaian formulir pesanan sesuai prosedur perusahaan adalah sbb :
    • Memberikan order ke Bagian Gudang untuk menyiapkan produk
    • Bagian Pengemasan (packing)untuk mengemas produk
    • Bagian Pengangkutan untuk segera memuat
    • Mengirim produk pesanan sesuai dengan surat perintah jalan dari perusahaan
  2. Apabila produk sampai di tangan pembeli dilakukan tindakan sebagai berikut :
    • Pembeli dipersilahkan mencek jumlah dan kualitas produk
    • Jika produk telah sesuai pembeli diminta menandatangani faktur pembelian, lembar I untuk pembeli, lembar II dan ke III dibawa kembali sebagai bukti telah diterima pembeli
    • lembar II, diberikan ke Bagian Penjualan, lembar III, untuk Bagian Keuangan
    • dibuat laporan penjualan

Administrasi Pesanan Pelanggan [Download]

Iklan

Tinggalkan Balasan

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Negara Yang Sudah Berkunjung

November 2008
S S R K J S M
« Okt   Des »
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

RSS Kawan Sejati

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

RSS Koleksi Film Harun Yahya

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

RSS Blog Partnerku (elsabarto.co.cc)

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

RSS Lihat Berita Detik Net

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

RSS Berita Presiden SBY

  • Sebuah galat telah terjadi; umpan tersebut kemungkinan sedang anjlok. Coba lagi nanti.

Yang Sudah Mampir Ada

  • 615,382 Orang
%d blogger menyukai ini: